你所在的位置：用心做好服務(wù)支撐工作 于細微之處見真章
—石工泵公司技術(shù)系統(tǒng)“服務(wù)支撐”作用側(cè)記
“謝謝，這次你們提供的新產(chǎn)品工藝改進方案，對鑄件澆注方面有很大的幫助�！薄皠⒓夹g(shù)員，你們優(yōu)化改進的大泵蝸殼底腳孔方案，不僅取消的多余的加工環(huán)節(jié)，還提升了生產(chǎn)效率，真是太好了。”無論什么時間走進石工泵公司生產(chǎn)現(xiàn)場，技術(shù)人員們面面俱到、責(zé)無旁貸的服務(wù)態(tài)度總給車間工人師傅們以親切的感受。以小見大，于細微之處見真章。用心做好服務(wù)支撐工作已經(jīng)成為每一位技術(shù)人員的真實寫照。
“小媛兒，國慶節(jié)和你老公要回老家吧？”“這不,內(nèi)蒙有個客戶要訂購公司產(chǎn)品，他們幾個技術(shù)人員到現(xiàn)場進行售前技術(shù)服務(wù)工作去了，要晚幾天才能回去�！边@樣的事情對于公司的技術(shù)人員們來說再正常不過了。保證產(chǎn)品能夠很快的得到客戶的認可，產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬是一方面，售前的技術(shù)服務(wù)幫助也是最為關(guān)鍵。特別是近年來，隨著公司專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進，技術(shù)系統(tǒng)秉承“支撐市場需求、支撐生產(chǎn)需求、支撐競爭需求”的服務(wù)支撐理念，充分發(fā)揮出了職能作用，在對標國際先進企業(yè)，吸納先進設(shè)計理念，積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，主動深入市場前沿，不斷加強與客戶間的技術(shù)交流，實施精準對接服務(wù)，產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢得到了更進一步的提升。
“我們技術(shù)系統(tǒng)在履行合同兌現(xiàn)這個過程中，起著承上啟下的作用，是每位客戶所訂購的合同能否按時兌現(xiàn)的一個重點環(huán)節(jié)，承擔著營銷與生產(chǎn)的橋梁、連接作用，所以公司領(lǐng)導(dǎo)在各個時期部署戰(zhàn)略方針時，多次強調(diào)要抓實抓好‘市場、生產(chǎn)、競爭’三個支撐作用，我們更應(yīng)該深刻地體會到‘服務(wù)支撐’的重要性�！奔夹g(shù)系統(tǒng)相關(guān)部門負責(zé)人說道。
“玉不琢，不成器�！睂囬g現(xiàn)場出現(xiàn)的每一個細節(jié)反饋，他們都像對待玉石般耐心‘雕琢’，他們對待技術(shù)的一顆心淋漓盡致地展現(xiàn)了工匠精神的思維和理念。在他們的眼里，只有對細節(jié)的精益求精、對制造的一絲不茍、對完美的孜孜追求，除此之外，沒有其它。四季度是全年任務(wù)目標最后沖刺的關(guān)鍵時期，作為石工泵公司核心部門之一，技術(shù)系統(tǒng)從市場需求和企業(yè)發(fā)展實際出發(fā)，在新產(chǎn)品研發(fā)、新材料研制、技術(shù)工藝改進、售前售后技術(shù)服務(wù)、解決生產(chǎn)難題等工作中均做了全面、細致的安排部署和有序推進，技術(shù)人員們更是“火力全開”，全力奮戰(zhàn)在各自的工作崗位中。
“精益求精”這句響亮的口號時刻提醒著每一位技術(shù)人員，按照這個標準做好每一項服務(wù)工作。公司總工程師于延龍說道：“我們的技術(shù)隊伍最重要的責(zé)任，就是讓服務(wù)支撐作用最大化，就是要為客戶提供更深層次、更高層次的服務(wù)，就是要讓奮戰(zhàn)在生產(chǎn)車間一線的職工們感受體貼入微的支持，當我們服務(wù)支撐工作做到位了，他們自然就與我們是一體的了，互相間的連接也就更緊密�！边@簡單卻含義深刻的話直擊著大家的內(nèi)心。
在新時代的發(fā)展歷程中，僅僅靠企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好是不夠的，我們需要應(yīng)對不同的客戶群體，善待客戶，認真為客戶解決每一個技術(shù)問題，解決客戶所遇到的困惑，讓客戶滿意，讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量從泵本身到交付后的服務(wù)過程都展現(xiàn)出一流的水準，才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊。
（高海亮）
